Pacientský medindex
Pacientský medindex je hodnocení lékaře zohledňující především subjektivní spokojenost pacientů s lékařem. Podkladem pro výpočet pacientského medindexu je dotazník (Hodnocení lékaře) umístěný na kartě lékaře. Skrze jeho vyplnění mohou pacienti vyjádřit míru své spokojenosti s poskytnutou lékařskou péčí. Hodnoty zaškrtnuté pacientem v dotazníku se po odeslání do systému automaticky přepočítají do výsledného čísla (pacientského medindexu) uvedeného v kartě lékaře.
Pacientské hodnocení vzniká na základě těchto kritérii:
- beztrestnost lékaře ve vztahu k výkonu svého povolání
- spokojenost s objednací dobou
- spokojenost s dodržením termínu schůzky/předem objednané návštěvy lékaře
- spokojenost s úrovní ordinace a zdravotním personálem
- celková spokojenost pacienta s kvalitou lékařské péče
Beztrestnost
Na základě údajů vyplněných lékařem do registračního formuláře je potvrzena jeho beztrestnost ve vztahu k výkonu lékařské profese. Za beztrestnost ve vztahu k výkonu lékařské profese získá lékař 5 bodů. Při pravomocném odsouzení za nedbalostní trestný čin, jiné závažné pochybení či probíhající trestní stíhání vztahující se k výkonu lékařské profese získá lékař 0 bodů.
Objednací doba
Toto kritérium v dotazníku hodnotí na pětištupňové škále (1-5 hvězdiček) spokojenost pacienta s délkou objednací doby před vyšetřením/ošetřením u lékaře.
Dodržení termínu schůzky
Toto kritérium hodnotí na pětištupňové škále (1-5 hvězdiček) spokojenost pacienta s respektováním předem sjednaného termínu/času návštěvy lékaře.
Úroveň ordinace
Toto kritérium hodnotí na pětištupňové škále (1-5 hvězdiček) spokojenost pacienta s úrovní ordinace a službami zdravotnického personálu.
Subjektivní spokojenost pacienta s kvalitou lékařské péče
Toto kritérium hodnotí na pětištupňové škále (1-5 hvězdiček) celkovou spokojenost pacienta s kvalitou poskytnuté lékařské péče.
Celkové hodnocení
Průměrné pacientské hodnocení je počítáno následovně:
| Koeficient (váha hvězdičky) pro objednací dobu: | 1 |
| Koeficient (váha hvězdičky) pro dodržení termínu: | 0.5 |
| Koeficient (váha hvězdičky) pro úroveň ordinace: | 0.5 |
| Koeficient (váha hvězdičky) pro subjektivní hodnocení: | 3 |
| Počet bodů za trestní bezúhonnost: | 5 |
Maximální bodový zisk je 30 bodů.
Bodové hodnocení je následně za účelem lepší srozumitelnosti převedeno na procentuální vyjádření spokojenosti, kde 30 získaných bodů odpovídá "100%".
Každý pacient má možnost hlasovat pouze jedenkrát.
Přečtěte si také o odborném hodnocení.
